电子商务客服售前的职责与工作内容 电商售后做什么的

电子商务客服售前的职责与工作内容

解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
　　 了解客户的实际需求：
　　 1．哪些是明示需求；
　　 2．哪些是暗示需求；
　　 3．了解客户是否满意；
　　 4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；
　　 5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。
电子商务客服职责
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；
　　 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；
　　 3、网店销售数据和资料整理。
　　 4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；
　　 5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

电商售后做什么的

售后远远不止退货那么简单，渠道效率提高的同时，售后还要收集最宝贵的市场反馈信息，并且通过售后和服务，不断培养起消费者对企业的信心。这对传统制造企业而言，对售后的要求也是远高于线下的，专业电商人才及其紧缺。

电子商务网络客服服务的内容有哪些？

网上客户服务的过程伴随着客户与产品接触的过程,包括售前服务、售中服务和售后服务。售前服务是利用互联网络把产品的有关信息发送给目标客户,这些信息包括产品技术指标、主要性能、使用方法与价格等:售中服务是为客户提供咨询、导购、订货、结算以及送货等服务售后服务的主要内容则是为用户安装、调试产品,解决产品在使用过程中的问题,排除技术故障,提供技术支持,寄发产品改进或升级信息以及获取客户对产品和服务的反馈信息。

如何提高电子商务售前客服的责任心和服务质量

这是个管理问题，视乎跟电子商务关系不大。
团队管理角度分析从专业、感性、规则、奖惩四个方面着手
1、专业——提供专业技能的培训
2、感性——培养积极心态和服务意识、调动工作的主动性、树立正面的工作态度、提升团队凝聚力
3、规则——明确量化的工作标准
4、奖惩——对员工有推一把和拉一下的两种明确态度

如果非要结合电子商务的特性，那就让老板随机装访客直接体验抽查吧！