求助电销话术技巧 怎么才能做一个好的电商客服

求助电销话术技巧

1..给自己编个漂亮的开场白，简洁明了的 2.最老套的，如果是第一次打给客户，你可以撒谎之前打过，因为对方开车或者开会什么的，让你改天再打，大部分客户觉得二次沟通都不会直接挂断的。但是常用会让人反感。 3.珍惜黄金60s，如果前一分钟内客户对你都不感兴趣，就要给二次致电留活路，切记死缠乱打 4.摆好心态，所有交易都不是一次就能成功的。对少要十几次甚至好几十次的沟通 5.没事多看看销售实战之类的书。

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怎么才能做一个好的电商客服

客服必备技能
1、打字速度快。店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。
2、熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务？
3、熟悉网店运营规则
4、拥有好心态。客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是必须的！
5、沟通理解力。不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。
6、懂得销售技巧，能根据客人的要求去推荐商品。
7、有服务意识。不为难顾客、替顾客着想、尊重顾客、及时发货、发货短信提醒等。
8、使用客服专业用语。