想加盟一家旅行社,需要什么条件?怎么操作? 现在加盟一个旅行社好做吗,所有费用总和的多少,自己主要把资金用在哪些方面呢
想加盟一家旅行社,需要什么条件?怎么操作?
加盟旅行社住要是有2种一种是成为想加盟社的门市部,二是成为想加盟社的分公司,以你的要求弄个门市部就可以了,但是你没有权利做出境业务如果想做处境业务只能交给你的总社来做。而且一年需要对你加盟的旅行社交挂靠费用,每个地方不一样而且要押金,费用举哈尔滨为例最便宜的挂靠费3000元,押金一般是5万元。你需要先找你想挂靠的社去谈。每家的要求都不一样。火车票你的去铁路部门申请,还是比较好弄的。但是机票代售也就是航服这个不是很好批。
希望我的回答能给些帮助,有什么不明白的也可以问我,怎么说我也算是业内人士。
现在加盟一个旅行社好做吗,所有费用总和的多少,自己主要把资金用在哪些方面呢
加盟旅行社正规门市,费用分:保证金、管理费两部分,根据加盟的旅行社品牌和经营范围(国内、出境)费用不同,一般的保证金:5000元,管理费:5000元/年。自己的资金主要用于办公、人员工资、公司宣传方面。
旅行社在选择地接社的时候主要考虑什么
一:路线是否适合自身状况(比如高强度线路不适合行动不便的人士,比如纯粹风景路线是不是不合适年轻人参加) 二:路线是否是优质线路,价格是否符合市场规律,低价团不能很好的保证旅行品质。 三:路线中是否有购物,是否是纯玩团。 四:除了团费和保险,是否有其他消费。 五:旅行社的规模和服务质量是否有保障。 希望对您有所帮助。
旅行社有哪些类型?
随着旅游市场不断的发展,网络信息不断扩散,人们的出行方式选择性增多,很多游客都不想再通过当地组团社的赶鸭子方式出去旅游,而是在网络上找到当地旅行社,选择小包团或者自助游。
相对于家庭游,企业大型活动,朋友聚会组织等出游的游客来说,选择通过互联网找当地的旅行社组织旅行是最好不过的选择。其一,可以很直接地了解旅游目的地的详细情况,其二,减去组团社的中间环节,把成本降低到最底,最终受益的是旅行者自己。
传统旅游以“快”著称,选择客流量大的出行工具+景点+城市;新旅游是以“房车+景点+郊野”享体验式的慢生活。改变传统赶鸭子式、购物式旅游,远离人群繁杂,远离交通喧嚣,远离城市匆忙。房车旅行一辆房车五、六人,两辆房车十来人,拉风时尚有品位,自由自在、自娱自乐、自食自享,看遍全国各地美景,体验奢华旅居生活。宇众房车旅游社 ,引领旅居生活新潮流是2020年投资加盟好项目。
旅行社的售后服务包括哪些
旅行社售后服务是指旅行社在旅游者旅游活动结束之后,继续向游客提供的一系列服务,以主动解决客人遇到的问题和加强同客人的联系。旅行社仅有高质量的接待服务是不够的,良好的售后服务是优质接待工作的延续向旅游者提供新的信息并从旅游者那里得到意见反馈不仅可以维持和扩大原有的客源,还可以不断更新产品内容,提高接待服务水平,让旅行社在激烈的市场竞争之中立于不败之地。
旅行社售后服务的主要方式
(一)旅游投诉的处理
旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益,对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位,以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉、请求处理的行为。
1.旅游投诉产生的原因
在旅游服务过程中,产生投诉的原因是多种多样的,但主要可归纳为两个方面:一是工作人员主观上的问题,主要表现为对游客不尊重、缺乏热情、讲解不认真、工作敷衍了事、对客人的合理要求不能及时做出回应等;二是客观条件问题,主要表现为住宿条件与合同不符、某些收费欠合理、旅游过程中某些设施条件不理想、交通不顺畅,或由于旅游者本身的性格习惯产生的问题。
2.旅游投诉动机
从旅游者投诉的心理来看,主要是以下几种情况:一是希望旅行社能进一步完善其工作中的欠缺,以自己的亲身体验向旅行社提出自己的合理化建议;二是为了求得尊重,对旅途中受到的不公平待遇表示不满,希望引起旅行社方面的关注;三是为了发泄,以求得心理平衡;四是要求补偿,弥补旅途中的损失。
3.旅游投诉的处理
旅游投诉处理是旅行社售后服务中的重要内容之一。旅行投诉处理是否得当,会对旅行社的声誉直接造成影响。经验丰富的旅行社管理者往往都十分重视旅游者的投诉,因为投诉最多的问题通常是服务质量最为薄弱的环节。旅行社在处理旅游投诉时应注意以下几个方面:
一是高度重视,平等对待。无论旅游者投诉的问题大与小,都应给予足够的重视。因为在旅游者看来,只要投诉就不是一般的小问题,他们希望旅行社首先能够有认真负责的态度。此外,对待任何投诉的旅游者都应一视同仁,不能以地位、钱财、相貌、肤色取人。
二要仔细倾听,耐心对待。如果遇到旅游者口头投诉,不管对方态度多么不好,言辞多么激烈,都应耐心让对方把话说完,不要打断对方,也不要急于解释,更不能与对方发生争吵。在接收旅游者投诉的过程中,接待人员要始终面带微笑,做好记录,等客人把话说完了气也就消了大半,这时问题也就轻易解决了。
三要尊重客人,查清事实。旅行社接到投诉后要及时进行调查了解,重要的投诉必须报告上级主管人员。在处理的过程中,要注意维护客人的自尊心。即使客人提出不合理的要求或产生误解时,也要注意采取柔性语言做出委婉解释,不能当面顶撞客人。
四要积极反映,迅速答复。针对旅客投诉问题,旅行社应及时采取相应措施予以处理,并迅速做出答复,若遇到无法立即回复的问题,则要向客人明确回复的具体时间并迅速进行处理,不可拖延。在回复的过程中,应把处理经过和结果向客人详细说明,并对客人的批评意见表示感谢。
五要记录在案,积极改进。将客人投诉的问题和处理结果做好记录备案,以备必要时核查。针对投诉问题,旅行社应积极进行整改,减少今后类似情况的发生。
(二)售后信息追踪
售后追踪是在旅游者消费完旅行社提供的旅游服务以后,旅行社对旅游服务质量信息进行收集整理的过程。它是旅行社售后服务的一项重要内容,常见的表现形式有问候电话、意见征询单等。
1.问候电话
在旅游者结束旅程返回家中的第二天,旅行社给客人打电话表示问候。问候电话通常会使客人感觉旅行社售后服务周到细致,充满人情味,给圆满的旅程画上一个温馨的句号。而旅行社则可以通过问候电话了解客人旅途中的情况,及时掌握可能遇到的麻烦和可能提出的投诉,主动作出处理,争取早日解决问题。通过良好的沟通和对问题的及时处理,可以帮助旅行社吸引更多游客。
2.意见征询单
在旅程结束后,旅行社可以通过给每位客人寄送意见征询单来进行信息的追踪和反馈。意见征询单既可以向客人传递问候,又可以让他们对此次旅行发表意见和建议。意见征询单应设计合理,便于客人填写,并附上回寄信封,方便客人回信,提高回收率。
(三)旅行社其他售后服务方式
1.邮寄服务
旅行社可以通过给顾客写亲笔信或寄送明信片的方式与他们保持联络。旅行社给游客写亲笔信突出了业务关系中人与人的直接交往,使游客倍感亲切,愿意再次购买该旅行社的产品。与写亲笔信相比较,更简捷的方式是给游客寄送问候性或促销性的明信片。问候性明信片通常附有旅行社的社徽、地址、电话等内容。促销性明信片则是旅行社工作人员在考察旅游胜地时向顾客寄送的当地风光明信片。一旦顾客接到明信片后与旅行社联系,旅行社则可向他们推销新的旅游产品。许多西方旅行社还通过对客户档案的查询,在客人生日或节日之际向客人表示祝贺。这些祝贺使客人在惊喜之余觉得旅行社与他的个人关系很亲近,从而愿意购买该旅行社的产品。此外,旅行社还可以向一些老顾客寄送报纸影印材料或旅行社报等。报纸影印材料通常是关于旅游见闻的文章或游客感兴趣的旅游胜地的报道;旅行社报则是旅行社自己编辑的介绍旅游知识和经济的内部报纸。寄送这些也已经成为旅行社与游客经常保持联络的有效手段。
2.游客招待会
旅行社可通过在社内或饭店内举办风景点幻灯片欣赏活动及旅游者招待会等方式,来与顾客进行面对面的直接接触。这些活动不仅能使旅行社与顾客的联系更密切,还能有效提高旅行社的知名度和威信。被邀请的旅游者通过对幻灯片和照片的欣赏及彼此间的相互交流,可能会欣然订购自己感兴趣的旅游产品。此外,西方一些以散课业务为主的旅行社还通过举行招待会、野餐会或狂欢节舞会的方式,为独来独往的游客提供互相认识与互相推荐旅游线路的机会。这种做法使得顾客同旅行社的联系犹如一个大家庭的联系那样轻松自然,从而给旅行社的推销工作带来诸多益处。
3.旅行社开放日
为了使和顾客的联系更密切,西方旅行社每年都例行举办一次旅行社开放日活动,有针对性地邀请一些顾客到旅行社参观及观看录像,并向他们介绍有名望的顾客、旅游专家、飞机机长、旅游新闻工作者或旅游题材的作家。通过此类活动,可以让顾客了解旅行社的设备及社会联系,使顾客坚信这家旅行社有能力为他们提供良好的咨询和服务,也使更多的顾客愿意购买该旅行社的产品。
旅行社业的售后服务是指在旅游者结束旅游活动后,旅行社为稳定和巩固老客户所做的一系列诸如征询意见、解决投诉、加强联系、积分奖励等工作。售后服务对于保障旅行社经济效益,提高旅行社服务信誉以及树立良好的旅行社企业形象都有着直接关系。在当前旅游市场日益激烈的竞争条件下,如何保持住旅行社的“忠诚客户”,除了在创新旅游产品、提高服务质量上下功夫外,重视和完善售后服务工作是十分必要的。
旅行社的主要作用有哪些
旅行社
性质:是存在于旅游活动中主体(旅游者)和客体(旅游区)之间中介体形式之一
作用:是旅游业支柱产业之一
是连接旅游供给和旅游需求的纽带
方便游客,促进旅游业发展
基本业务:外联及采购业务(如低价酒店,车票机票(或包机),景区门票)
组合和设计旅游产品
营销宣传、信息服务
代办旅行手续(国际旅行社可以代办签证)
提供接待服务
旅行社有哪些权利
在旅游过程中,旅行社作为合同的另一方主体,也享有相应的权利。文本中规定了旅行社的五项主要权利:
(1)有权核实旅游者提供的信息资料的真实性。
(2)有权按照合同约定向旅游者收取全部旅游费用。
(3)有权按照合同约定选择交通工具、酒店并安排旅游配套服务,有权在旅游团队遇紧急情况时采取应急处置措施。
(4)有权要求旅游者遵守合同约定的旅游行程安排,有权拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求。
(5)有权制止旅游者违反行程国家或地区法律法令、风俗习惯的言行。
中国最大的国际旅行社都有哪些?
中国最大的国际旅行社有以下几个:
1. 中国旅行社总社(中国驰名商标,中国港中旅集团公司旗下的公司,中国旅行社协会副会长单位,中国旅行社总社有限公司)
2. 中国国旅(中国企业500强,上市企业(股票代码:601888)目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团之一,中国国际旅行社总社有限公司)
3. 康辉(于1984年,中国驰名商标,大型旅行社集团企业之一,首旅集团旗下中国康辉旅行社集团有限责任公司)
4. 中青旅(于1979年,广东省委直属的大型国有企业,上市公司,广州旅游促进会副会长,中青旅控股股份有限公司)
5. 锦江旅行社(中国规模最大的综合性旅游企业集团之一,中国旅行社行业的龙头企业,上海锦江国际旅游股份有限公)
6. 春秋旅行社(上海市著名商标,大型连锁公司,国内最具规模的大型旅行连锁公司之一,上海春秋国际旅行社有限公司)
7. 广之旅(于1980年,中国驰名商标,华南地区规模最大、实力最强的旅行社之一,广之旅国际旅行社股份有限公司)
8. 中信旅行社(于1979年,行业竞争力品牌,5A级旅行社,国际旅行社知名企业,中国中信集团公司旗下中信旅游总公司)
9. 南湖国旅(独具特色的全国性知名旅游企业,行业著名品牌,十大旅行社品牌,,广东南湖国际旅行社有限责任公司)
10. 中妇旅(中华全国妇女联合会创办的直属企业,国际妇女旅游组织联合会成员单位,中国妇女旅行社总社有限公司)
11. 标签:旅行社 深圳旅行社 深圳国旅旅行社
旅行社有哪些部门,哪些职位,各个职位的职责?
旅行社分为:业务部、计调部、接待部、导游部、外联部等
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业务部:主要负责招徕组团,地接等旅行社业务!设有:经理等职位
计调部:主要具体的抄作旅行社业务,设计旅行线路及报价等
接待部:主要接待来咨询的客人,及来访的其他人员!
导游部:就是导游带团等!
外联部:旅行社在外地的代言人,主要是以地接为主的旅行社!经常到别的城市里宣传自己的旅行社等!
各个部门都有着密切的联系!都部可分割的
旅游投诉产生的原因有哪些
主观原因:
工作人员主观原因:因导游服务质量引起的投诉
投诉方主观原因:因旅游者的自身原因产生的投诉。
客观原因:
1)因旅游接待设施质量引起的投诉
2)因旅途中的故障引起的投诉