酒店前台接待员岗位职责 酒店前台接待员岗位职责

酒店前台接待员岗位职责

前台接待员岗位职责职务概述：对前台领班负责，负责客人的进店、离店登记、问讯、邮件分送和接受订房服务。 职务范围： 1． 接待员应保持良好的仪容、仪表，站立服务，目视前方随时微笑迎候客人光临。 2． 根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。 3． 各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。 4． 按服务规程做好代客留言、信件收发及各项代办等工作并有记录。 5． 处理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，磁卡门匙制作不超过1分钟。 6． 接听电话铃响不超过2声，并使用规范礼貌。 7． 接受电话订房及到店订房。 8． 保持台内摆放整齐及周围环境干净。 9． 做好各项工作的交班，确保清楚、

酒店前台接待员岗位职责

一、酒店前台接待员主要工作职责如下：
　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
　　4、客人到店时，要主动向客人问好；
　　5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；
　　7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
　　8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
　　9、做好各类报表打印及统计工作；
　　10、能独立安排散客或团队的房间；
　　11、检查当天团队房号，并与房态核实；
　　12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；
　　13、了解客情，做好突发事件的解决工作；
　　14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
　　15、准确无误地为客人提供叫醒服务；
　　16、当行李员不在岗时办理外借物品手续；
　　17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
　　二、酒店前台接待员岗位要求如下：
　　1、年龄22~35岁，身体健康，身材匀称，仪表端庄，气质高雅；
　　2、高中或专科毕业， 身高：女1.60米以上；
　　3、1年以上专业酒店工作经验优先；
　　4、待客主动热情，乐于关心客人；
　　5、善于观察，精神饱满，工作细心；
　　6、具有较强的工作责任心。

酒店前台接待的工作内容和职责？

酒店前台接待管理每日工作细则
　　1．检查并处理前一天的工作情况（08：30～09：00）
　　（1） 查看交班记录，了解未完成的工作事项。
　　（2） 检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
　　（3） 分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。
　　2．了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00）
　　（1） 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
　　（2） 当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。
　　（3） 当天客房销售余缺情况等。
　　3．布置工作任务（09：00）
　　（1） 向领班布置当天的主要工作。
　　（2） 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
　　（3） 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
　　4．检查日常工作（09：00～14：00）。
　　（1） 内宾登记表和外宾登记表。
　　（2） 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
　　（3） 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
　　（4） 权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
　　（5） 资料存档。
　　5．主持例会。
　　（1） 评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。
　　（2） 传达有效通知等。
　　6．检查工作完成情况（14：00～17：00）。
　　（1） 次日离店表、延长离店表和客房误差表。
　　（2） 检查工作的完成情况及其它。
　　7．思考及了解。
　　（1） 当天未完成的工作和明日工作计划。
　　（2） 问题处理及与有关部门的协调。
　　（3） 明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。
　　8．下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。
　　9．注意事项。
　　及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况；未预订贵宾的到店情
　　（1） 况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。
　　（2） 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。
　　（3） 在日常工作中加强对属下的培训。

酒店前台接待岗位职责

原发布者:智拓法律
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酒店前台接待的工作内容和职责

酒店前台接待管理每日工作细则
　　1．检查并处理前一天的工作情况（08：30～09：00）
　　（1） 查看交班记录，了解未完成的工作事项。
　　（2） 检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
　　（3） 分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。
　　2．了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00）
　　（1） 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
　　（2） 当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。
　　（3） 当天客房销售余缺情况等。
　　3．布置工作任务（09：00）
　　（1） 向领班布置当天的主要工作。
　　（2） 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
　　（3） 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。
　　4．检查日常工作（09：00～14：00）。
　　（1） 内宾登记表和外宾登记表。
　　（2） 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。
　　（3） 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
　　（4） 权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。
　　（5） 资料存档。
　　5．主持例会。
　　（1） 评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。
　　（2） 传达有效通知等。
　　6．检查工作完成情况（14：00～17：00）。
　　（1） 次日离店表、延长离店表和客房误差表。
　　（2） 检查工作的完成情况及其它。
　　7．思考及了解。
　　（1） 当天未完成的工作和明日工作计划。
　　（2） 问题处理及与有关部门的协调。
　　（3） 明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。
　　8．下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。
　　9．注意事项。
　　及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况；未预订贵宾的到店情
　　（1） 况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。
　　（2） 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。
　　（3） 在日常工作中加强对属下的培训。

前台接待岗位职责

前台接待的工作职责：
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

4、监督员工每日考勤情况。

5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

12、做好材料收集、档案管理等工作。

13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务

扩展资料：


任职要求：
1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；
2、普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；
3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；
5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。
参考资料：搜狗百科-前台接待

前台工作职责怎么写

接待专员岗位职责: 1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记 11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时工作

前台接待的主要岗位职责是什么？住要负责什么工作？

接待专员岗位职责: 1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记 11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时工作

用英语写出酒店前台的职责

一、酒店前台接待员主要工作职责如下：
　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；
　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；
　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
　　4、客人到店时，要主动向客人问好；
　　5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；
　　7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；
　　8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；
　　9、做好各类报表打印及统计工作；
　　10、能独立安排散客或团队的房间；
　　11、检查当天团队房号，并与房态核实；
　　12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；
　　13、了解客情，做好突发事件的解决工作；
　　14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；
　　15、准确无误地为客人提供叫醒服务；
　　16、当行李员不在岗时办理外借物品手续；
　　17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
　　二、酒店前台接待员岗位要求如下：
　　1、年龄22~35岁，身体健康，身材匀称，仪表端庄，气质高雅；
　　2、高中或专科毕业， 身高：女1.60米以上；
　　3、1年以上专业酒店工作经验优先；
　　4、待客主动热情，乐于关心客人；
　　5、善于观察，精神饱满，工作细心；
　　6、具有较强的工作责任心。

前台文员岗位职责 什么是前台接待 行政前台岗位职责

前台文员的工作职责主要有：
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务
技能要求：
1、对办公室工作程序熟悉
2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；
4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；
5、熟练使用各种办公自动化设备；
6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。