影响旅游者购买行为的因素有哪些

影响旅游者购买行为的因素有哪些

课题：旅游者购买行为影响因素
　　课时：4
　　目标：理解影响旅游者购买行为的诸因素。
　　重点：社会因素，个人因素。
　　难点：参照群体，心理因素。
　　方法：讲解，讨论。
　　程序：
　　（一）文化因素
　　1、文化：基本价值观、习俗。
　　2、亚文化：民族、宗教、种族、地域、年龄。
　　（二）社会因素
　　1、社会阶层：
　　1）定义：社会阶层是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。
　　2）特征：
　　A同一阶层人们行为同质化
　　B不同阶层社会地位高低有别
　　C诸多因素展示阶层：经济变量（职业、收入、财富）、社会互动变量（个人声望、社会联系、社会化）、政治变量（权力、阶层意识、流动性）。
　　D阶层流动性：个人可向上层或向下层流动。
　　讨论：中美社会阶层结构。
　　2、参照群体：
　　1）定义：对个人态度或行为有直接或间接影响的群体。
　　2）影响方式：信息性影响，功利性影响，价值表达性影响。
　　3）类型：
　　A成员群体:首要群体（家庭、邻居、朋友、同事），次要群体（公司、政府机构、学校）
　　B非成员群体：渴望群体、规避群体、中性群体
　　C正式群体与非正式群体
　　讨论：参照群体的运用（名人效应、专家效应、普通人效应）
　　3、家庭：
　　1）家庭规模和家庭类型
　　2）家庭生命周期：新婚阶段、满巢期、空巢期、鳏寡期
　　3）家庭决策方式：家庭权威、购买风险、商品类型
　　4、角色和身份
　　（三）个人因素
　　1、年龄与生命周期阶段
　　2、健康状况
　　3、性别
　　4、职业
　　5、经济状况
　　6、居住地
　　7、生活方式
　　8、个性和自我形象
　　（四）心理因素
　　1、动机
　　1）定义：驱使人行为的需要。马斯洛需要层次论。
　　2）旅游动机：观光、娱乐、求知、商务、保健。
　　2、知觉
　　1）定义：消费者将由外部输入的各种各样的刺激加以选择使其有机化，并作为有意义的首尾一贯的外界映象进行解释的过程，即知觉是人对所感觉到的东西经过分析综合后的整体反映。
　　2）三种知觉过程：选择性注意、选择性曲解、选择性记忆。
　　3、学习
　　1）定义：经验导致的个人行为改变。
　　2）学习的S-R模式：


　　强化
　　4、信念和态度
　　作业：P54三