我想请问一下关于香港旅游中如果遇导游强制购物应该如何处理？ 导游应该具备哪些技能？

我想请问一下关于香港旅游中如果遇导游强制购物应该如何处理？

看到你有这样的意识还是很欣慰的，毕竟出门在外，谁都希望能够保证整个旅程能够安全愉快舒适，这个是最重要的。
首先，先看清楚整个行程具体是怎么走的，港澳游现在已经很固定化了，甚至连低价团走的路线都很固定，说得更直白一些，连强制购物点都非常固定，如果事先了解到行程，就可以针对可能发生的问题有目的性的去解决。
我不清楚你们厂给你们的这个团是不是真的就是1000元的，这1000元是否包括了到香港的路费，是坐火车还是飞机。如果厂里没有额外的补贴，那这个团就很有可能会不能够弥补你们的旅费。毕竟在香港住宿是很贵的，内地招待所级别的，在香港一晚也要至少300。
所以，可能在出行之前要记好联系方式，紧急情况下要会报警，就像前面的朋友讲的，记好这些电话。
另外，保管好自己的证件，尽量不要扣在导游那边，否则就很尴尬了。
一般来说，如果不买东西，导游说话会很难听，但是住所肯定是会安排的，但是可能就真的只能是招待所级别的了。况且，不可能真的一点都不买的，导游手上的钥匙圈，估计每个人都得买一个，虽然只是个小东西。
另外，假如真的一定要买东西，不要买彩金和电子产品，这些东西很多都不值这个价钱的，别听导游在那儿把彩金吹得天花乱坠，其实彩金就是掺了其他金属的黄金，怎么可能比纯金的好。至于电子产品，即使是行家里手，在香港买都得非常小心，更别提对这种东西一窍不通的中年妇女了。可以买黄金和白金，这些东西价格都是透明的，即使贵，拿回来也能卖掉，损失少一些。不过那种购物点，不清楚到底有没有黄金白金这种东西。
如果是四天游，第一天可以放心完全不会有购物行程，放心玩，第二天是购物的，然后不清楚你们是不是会去澳门，所以也不太清楚这个行程可能的走法了，不妨你在知道之后可以继续追问我。
如果还有问题，请点追问，谢谢。

导游应该具备哪些技能？

1、与游客打交道的技能。作为一名导游，应该善于交际、善于观察、会照顾人、会分析游客的消费心理，游客出门在外，你作为他们的导游，还应该多给游客一些情感上的关怀，让游客的旅程更加轻松、愉快，让游客获得身心的满足。这些就是导游带团的关键。
　　2、导游要学会组织游客和说服游客。在旅游中，导游应该力争与游客建立伙伴关系，因为只有在游客的合作下，旅游活动才能得以顺利地进行并达到良好的效果。你要学会善于引导、说服游客，比如碰到因客观原因变更旅游日程时，你就要实事求是、合乎逻辑、明白无误地说服游客，告诉他们变更的原因，只有被说服的客人才是被赢得的客人。采用的说服方法有：a、说服前你应该做出决定。b、说服的形式应该使旅游感兴趣。c、说服的论据应该令游客信服。d、而你的建议应该放在最后。
　　3、导游要学业会运用有声的语言和无声的语言。俗话说，一句话能把人说笑，也能把人说跳、景色美不美，全凭导游一张嘴。在讲解景点时，言辞不应该过于AI板，绘声绘色的说词，当然会大受欢迎。在与游客沟通时，导游一时的不小心，甚至是无意中的一句话，就有可能伤害游客的自尊心。因此，导游和游客说话，昼要用柔性的语言，措辞委婉、语调柔和、语气亲切，还有，绝不能忘了微笑，这样，往往能达到以柔克刚的效果。
　　4、学会观察游客在旅游过程中的心理变化。由于生活环境和生活节奏的变化，游客的心理也会随之花生变化。刚到一个新的地方，一开始的心理是求新、求异、求安全。这时候导游应该多组织些轻松愉快的参观游览活动，以满足游客的心理。随着旅游的进展、接触的增多、相互间熟悉程度的增加，这时候游客的性格会一点点暴露出来。这时的主要心理是懒散，比如没有时间观念、自由散漫、丢三落四、成员间矛盾开始显现等。另外一点心理是求全：游客常常会认为自己是花了钱来旅游的，因而从生活上、心理上产生过高的要求。在这一阶段，游客经常会提一些不友好的、挑畔性的问题，导游在这一阶段的工作最为艰巨，最容易出差错，就看你到时的应变能力啦。当然，这个阶段也是对导游技能、心理素质的最好考验。
　　5、学会激发游客的游兴。旅游、旅游，一定要有游兴才会觉得有所收获，导游在导游服务中一定要学会怎样来激发游客的游兴，让游客有不虚此行的感觉。具体方法：a、就此旅游陶冶游客的性情、发展个性；b、激发游客投身大自然、接受大自然的熏陶；c让壮丽的河山、优美的景色激发游客振奋向上的心态；d、让历史人物、英雄人物感召旅客；e帮助游客在欣赏自然景观和人文景观时，感觉、理解、领悟其中的奥妙和美。

香港旅游导游怎么推销产品

这些都是购物点导游带去买的，退也只能靠导游。
至于能否退，要看单据怎么写，如果什么特价不退换的，还真是不能退了。
您坚持让您妈退货，您妈妈可能会觉得非常没有面子，毕竟是一帮人一起购买的。
如果经济许可，就算了吧，让她戴着，这购买的话题，够她跟姐妹们乐半年的啦，辛苦大半辈子去外面买点纪念品，都会说儿女孝顺给买的。
我有经历，就是千方百计叫妈去旅游不要买东西，她去外国居然买了上万元的宝石，天天念着做嫁妆，我们做儿女的，看着连水晶都不如的假宝石，好歹也是心意，也就只能顺着乐。

导游人员的权利有哪些

没有明确的规定
旅游法
第三十九条
从事领队业务，应当取得导游证，具有相应的学历、语言能力和旅游从业经历，并与委派其从事领队业务的取得出境旅游业务经营许可的旅行社订立劳动合同。
第四十条 导游和领队为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游和领队业务。
第四十一条
导游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。
导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。

导游服务的类型

导游服务类型
1、图文声像导游
又被分为图册类，纪念品类和声像类。
2、实地口语导游实地口语导游，亦称讲解导游，包括导游人员在旅游过程中向游客所做的介绍、交谈和回答问题，以及在游览现场的导游讲解。
随着时代的发展、科学技术的进步，导游服务类型将往多样化、高科技化的方向发展。图文声像导游形象生动、便于携带和保存的优势将会进一步发挥，在导游服务中的作用将会进一步加强。然而，和实地口语导游相比，图文声像导游只能处于从属地位，起着减轻导游人员负担的辅助作用，实地口语导游将永远是最重要的，因为导游服务对象为有思想和目的的游客，而旅游是一种人际交往和情感交流活动，所以在现代旅游活动中更需要导游人员的富有人情味儿的服务。

导游需要具备什么条件？导游证要怎么考？

导游上岗程序： 　　1、到当地旅游局报名参加导游资格考试 　　2、考试合格后挂靠旅行社或在导游服务公司登记，申请办理导游证 　　3、联系旅行社跟团、带团 　　本栏目欢迎各位希望从事导游职业的人士注册加盟，我们将助你做的更好！ 　　关于全国导游人员资格考试 　　（一）报考条件 　　1、必须是中华人民共和国公民 　　2、遵纪守法，热爱祖国，坚持四项基本原则 　　3、必须具有高中、中专或者以上学历 　　4、必须身体健康 　　5、必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力 　　（二）报名手续 　　报考者可以通过旅行社或导游公司，也可以直接到所属的地级及以上市旅游局报名。报名是应填写并提交《全国导游人员资格考试报名表》，提交区县级以上医院出具的近期健康状况证明、一寸近期免冠彩照若干张、学历证明及身份证的复印件并交验原件。 　　（三）考试科目（两门6科） 　　“导游综合考试”-笔试，包括： 　　1、职业道德和时事政策 　　2、旅游法规知识 　　3、导游基础知识，主要考核从事导游工作应掌握的基本知识； 　　“导游服务能力”-现场口试，包括： 　　1、导游讲解技能 　　2、导游规范服务能力 　　3、导游特殊问题的处理和应变能力，主要考核从事导游工作应掌握的基本技能。 　　外语类考生须加试口译（中译外和外译中）。 　　（四）资格证书 　　导游人员资格证书是标志某人具备从事导游职业资格的证书，由国家旅游局统一印制并向或者委托省级旅游局向考试合格者核发，在全国范围内有效，有效期没有限定。获取导游人员资格证是向省级旅游局申领导游证的必要前提。 　　（五）报名，考试时间 　　导游资格考试提前到7月份开始报名， 9月中旬截止报名。届时考生可持身份证、学历文凭、体检证明等材料到指定地点报名。旅游院校导游专业在校学生可由学校负责组织集体报名。 　　关于导游执业证书-导游证 　　导游证是标志国家准许某人从事导游职业的执业许可证明，其式样规格由国家旅游局规定，由省级旅游局向申请者颁发。

导游带团需要注意什么

一、准备细则：
导游上团前须认真仔细阅读行程计划单，弄清接团时间、地点、人数、抵达（离开）的交通工具及时间、团队标准，务必准备好导游证、团旗、喇叭、制服、委派单、意见表等，并提前与接团师傅取的联系,如行程单上没有注明清楚的请提前跟办公室或办事处联系好。
二、用房细则：
1、导游入住酒店前要向客人打好预防针，告诉客人景区开发晚,建设慢的状态,要向客人提前说明酒店差,原始次森林属于
湿润气候,房间潮湿 ,四星相当于三星,三星相当与二星，两星相当于无星,宾馆相当于招待所.入住酒店前跟领队、全陪商量好用房数量及双标、三标，电话通知酒店以便及时到酒店时拿房、分房，以免耽搁客人休息时间，如产生单房差及时跟办公室或办事处取得联系；客人入住酒店后,要巡查房间,1小时内不能离开酒店,绝对不允许离开酒店休息。 2、入住酒店务必提醒客人做好防火、防盗安全意识，如客人声明无贵重物品时应要求全陪及领队签字确认；
3、入住酒店前，向客人介绍酒店的名称、位置、酒店房间内设备的使用方法及酒店内有偿消费和无偿消费，另务必提醒
男同志酒店休闲中心的事，要不厌其烦的向客人说明酒店休闲中心有敲诈存在；
4、入住以后要追问客人客房情况有无问题（如：马桶、空调、电视、卫生间等）若有问题及时向总台反映，以便更换； 5、要求酒店尽量在拿房时拿二楼上的；
6、导游拿房后，要注意分房技巧，如领导、领队、全陪尽量安排所拿的房子中较好房子！
三、用餐细则：
1、不扣餐费.导游用餐前须了解客人的地方口味（淡、辣、咸、回民等）； 2、导游务必提前10—30分钟跟酒店预订，交代好用餐时间、口味、餐桌数；
3、客人未用餐时，导游尽量不要先吃，注意把客人引领上桌，安排就位，上菜后导上前盘问，（口味、数量、质量等）
以便在今后餐饮作出相应调整；若出现数量及质量问题，马上调整，加菜或加酒水；
4、中餐，须经在指定的酒店用餐单，不能随意现结，并带好签单条，认真填写，不能敷衍了事； 5、有高于常规餐标的请灵活处理好，不要让客人和全陪发觉。
四、用车细则：
1、导游须提前一小时或半小时前与车队或师傅取得联系，告诉师傅出站或下山时间，询问师傅车牌号以便通知客人,特
别告诉师傅开车时不能打手机，要配耳机；
2、与师傅处理好关系，若有难解问题，打电话回办公室；
3、与师傅分俑金时要均衡，向师傅说明情况，不要隐瞒、克扣，体现个人形象素质； 4、导游要告诉客人张家界段汽车是车队统一调配，不是专车专用的。
五、导游服务细则：
1、导游接团后，要和客人或全陪核对行程和标准，要认真、仔细、耐心、风趣介绍本土的风土民情及各景区景点的情况
且讲解要风趣，特别是接团的第一天的讲解；
2、对待客人服务态度要热情、大方而不拘束，要耐心回答客人及全陪提出的问题，尊重客人的宗教信仰和个人习惯； 3、跟全陪处理好关系，尊重全陪意见，特别处理好分佣金问题，每个购物店出单后需向全陪出示单据，并严格按照国际
惯例分配，且让全陪在佣金单上签字认可，若因俑金问题而发生团队收款问题，一切自负；
4、导游在购物前要尊得客人、领队及全陪同意，不诱惑不强迫客人，我社今年强推水晶、炭雕店，但特别注意韶山铜像
店里的开光刻字（带有欺诈），要提醒客人，以免发生投诉； 5、导游在带团过程中，若遇见客人及全陪提出问题应自己解决，牵涉到费用的问题要打电话回办公室，征得本中心同意，
或直接询问办事处，不得擅自作主张；
6、导游更改行程或增加景点，须征得客人、领队、全陪的同意，并说明增加景点的费用构成（包括优惠政策），一定要
在自立单上写好协议，要求全团人签字认可；
7、导游在带团过程中，有客人需要爬山的,导游必须带领客人爬山，不能擅自离开去坐索道； 8、导游送团时认真填好旅游服务质量反馈表，须填上3张以上（全陪、领队、客人）
9、导游在带团中要随时注意自己形象及礼貌礼节，饮酒不超过自己酒量的1/3，同事之间要团结友爱，互帮互助，不拉
帮结派，不搬弄是非；
10、导游在带团过程中严禁打牌赌博，少打与团队无关的电话！有办公室电话或短信需回应，手机须24小时开机！ 11、在本中心从事带团导游应遵守国家法律，法规，遵守《张家界中国旅行社经营管理制度》，服从本中心的管理，不损
坏公司的企业形象，忠于中旅集团公司，坚持“内外有别”原则不向外透露公司内部文件,内部事务及旅游团费、酒店协议价，听从办公室委派，不挑团，不中途甩团。不擅自离开团队、不懒散松懈、不推卸责任、态度不冷漠、不介入客人内部矛盾和纠纷、不与旅游者吵架、赌气，要始终保持微笑服务。

导游 旅游与旅游业之间的关系

导游主要是为游客服务为景区营利的服务，旅游是以人为主体的以特点景观为目标的活动，旅游业是为旅游人群为消费对象的服务行业，他们之间是共生共存互为因果的关系。
导游不会为其它服务方式取代，因为但凡新鲜事物的认识都必须有介绍认识的中间人，只有其它相关行业会被导游取代，而导游不会其它服务取代。
参考：
旅游业是以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件，向旅游者提供旅行游览服务的行业。又称无烟工业、无形贸易。旅游资源、旅游设施、旅游服务是旅游业赖以生存和发展的三大要素 。旅游资源，包括自然风光、历史古迹、革命遗址、建设成就、民族习俗等，是经营旅游业的吸引能力；旅游设施，包括旅游交通设施、旅游住宿设施、旅游餐饮设施、旅游游乐设施等；旅游服务，是包括各种劳务和管理行为相结合是经营旅游业的接待能力。狭义的旅游业，在中国主要指旅行社、旅游饭店、旅游车船公司以及专门从事旅游商品买卖的旅游商业等行业。广义的旅游业，除专门从事旅游业务的部门以外，还包括与旅游相关的各行各业。旅行游览活动作为一种新型的高级的社会消费形式，往往是把物质生活消费和文化生活消费有机地结合起来的。旅游业从业务种类划分看，主要有3种类型 ：①组织国内旅客在本国进行旅行游览活动 。②组织国内旅客到国外进行旅行游览活动。③接待或招徕外国人到自己国家进行旅行游览活动。后两种类型的旅游业务活动，都是涉外性质的业务。由于旅游业主要通过劳动服务的劳务形式，向社会提供无形的效用，即特殊的使用价值，以满足旅游者进行旅行游览的消费需要。其行业的基本特征是非生产性的，所以又称无烟工业。旅游业从整体上看，它不是实现商品流通的经济部门，而是凭借旅游资源，利用旅游设施，提供食、住、行、游、娱、购的劳务活动，去满足旅游者旅行游览消费的需要。所以也称为无形贸易。