3·15维权系列报道丨九江一别克汽车发生自燃，损失谁来赔付？

随后，熊女士与保险公司沟通近半个月时间，最终确定好了38万6千的赔偿金额，但让她没想到的是4S店又换了一个说法。 “ 后来我打电话给了4S店，完全跟他第一次说的不一样，说他赔付不了给我了，他现在就是不承认之前说的。说保险公司那边赔付给我价格是包含了所有的，只能赔付给我购置税跟保险。”

图为九江经济技术开发区消防救援大队开具的火灾事故认定书，认定起火原因为车辆电气线路故障。

4S店售后回复

随后，记者联系九江别克新运通4S店了解情况，售后工作人员江女士表示，4S店售后方并没有承诺过熊女士所说的“4s店工作人员承诺将赔付剩余金额”这一说法。

九江别克新运通售后江女士：“我没有承诺过这个问题，她是先上保险公司报了案，我们跟客户沟通是如果按照我们的建议，分两步走，第一个它本身是在保险的理赔范围内， 那可以向保险公司索赔，我已经帮他协商过了，保险公司现在已经同意理赔，客户说他还有其他的诉求，说要求赔他这个新车的价格，我说我只能记录你的诉求。”

江女士表示，按照“三包法”，熊女士只能向一方索赔。如果向厂家索赔，她的车辆目前市场价值大概31万左右；如果走保险，可以赔付38万6千元，厂家将再适当给予4万左右的购置税补偿。

九江别克新运通售后江女士：“厂家那边给出的答复是车按照三包法退换，目前是厂家人还没有过来鉴定，就算这个车是厂家的责任，他不走保险公司理赔，申请退换车，按照三包法的规定，这个车的折损金额可能要到十八九万的样子，客户可能退车的话也只能退到不到30万的样子，其实从保险公司理赔金额其实是高于三包法规定厂家退换车要给他的补偿金额。”

江西际民律所柳林律师：

首先，如果能定义车辆自燃是由于车辆本身质量问题所导致，那么 属于质保期范围内的车辆，相关的车辆损失赔偿义务人应当是厂家以及销售方； 在购买了保险的情况下，保险能够在一定程度上进行理赔，但并不代表着车辆的损失也就仅仅只是保险公司所理赔的金额。

其次， 作为消费者，应当证明车辆自燃总共造成的损失的具体金额，也可以通过鉴定的方式来评估。 如果说金额是超出了保险公司理赔范围的话，超出部分是有权利要求销售方生产方来进行赔偿的。

另外，考虑到车辆是有使用过一两年的时间，那肯定是存在折损价值， 具体折损金额需要有专业资质的第三方鉴定机构来进行评估。

九江广电全媒体记者 欧阳梦瑶

编辑：张品洁 责编：黄丹 审核：陶然