旅行社计调与外联实务（第二版）电子刊物

４

旅行社计调与外联实务 （第二版）

工作的基础上，增加了为旅行社业务决策和计划管理提供信息、制订方案、进行可行性分

析等工作，即在旅行社经营管理中担负起计划管理、质量管理和业务管理的职能。

４．服务专业化时期 （２０世纪９０年代初至２０１０年前）

２０世纪９０年代中期以来，旅行社规模进一步扩大，从而对计调业务的专业化也提出

了更高的要求。计调部门除继续承担计划管理职能外，业务重心更偏向于对分项旅游产品

的统一调控和购买，以争取批量优惠，增强旅行社的市场竞争力。有的旅行社甚至将计调

部分为不同的旅游专线，统筹旅游线路产品的设计和采购工作，业务上更加专业化、

细化。

５．智慧化发展时期 （２０１０年以后）

进入２１世纪后，以携程、艺龙为代表的在线旅游营运商兴起，业务涵盖单项服务

（酒店、机票预订）和线路产品，开启了旅游服务信息化的大门。但中国旅游业真正大规

模进入智能化时代是２０１０年以后，随着移动通信技术的发展和同程、途牛、驴妈妈等在

线旅行社的壮大，计调业务模式也从传统的传真＋电话向在线化、移动化、即时化、自动

化和可视化方向发展，旅行社计调部门采购产品、组合线路更加快速便捷，对团队运行状

态的掌控更加及时直观，与外联销售部门之间的沟通也更加顺畅，游客也可以通过自助式

服务，实现产品的定制化。与此同时，传统旅行社开始分化，部分具有资源优势的旅行社

开始向旅游产品批发商转型，将业务重心转向产品开发，再通过同业间委托代理服务

（Ｂ２Ｂ平台）实现产品分销，而那些有客源优势的旅行社逐渐成为其产品代理商或零售商，

旅行社分工体系进一步优化。

（二）新中国成立以来我国旅行社外联业务的发展

从新中国成立到改革开放前的近３０年的时间里，我国旅行社基本都是按照政府接待

计划从事政治性接待工作的，对外销售业务极少，国内大众旅游也基本上没有开展，致使

旅行社外联业务几乎处于停滞状态。

改革开放后，我国旅行社开始把注意力转向市场，从事普通旅游者招徕业务。在这种

情况下，国内一些从事国际旅游业务的旅行社纷纷设立外联部，负责向海外市场销售中国

旅游产品。当时旅行社主要是按不同的区域市场来设置部门，如美加部、欧洲部、日本

部、亚太部等，每个部门配备若干业务员，分别负责相应的海外市场外联业务。其业务内

容包括市场调查、计划制订、业务洽谈、对外报价、团队落实等，涵盖了旅游业务的各个

环节，甚至还包括各地的账单审核、催收团款等业务。而从事国内旅游业务的旅行社，也

设立了负责全国范围内对外联络和销售产品的部门，为了区别于国际社的外联部，而将其

叫作地联部。

自２０世纪９０年代中期以来，我国旅游业得到了迅猛发展，从事国际和国内旅游接待

的旅行社也大量涌现，旅行社之间出现了激烈竞争。为了应对竞争局面并适应国际和国内

市场的需要，许多旅行社对外联部和地联部进行改组，将其合并为外联部或市场部、开发

部、营销部、组团中心。尽管名称各异，但业务内容并没有本质上的区别，都以对外联络

销售产品为主要业务内容，在统计时通常将旅行社接受国内外同行委托接待的团队称为

“外联客人”，将自主营销组织的客人称为 “自组客人”。

２０１０年以后，伴随在线旅游的发展，旅行社外联模式发生了巨大变化：一方面在线