行业震荡中，北京环球度假区的成长密码
2023年，携程平台数据显示，北京环球度假区官宣开园后1小时内，携程平台“北京环球度假区”的访问热度迅速上升830%；去哪儿数据显示，开园消息官宣半小时内，平台上中秋期间以北京为目的地的机票搜索量暴涨11倍，中秋北京成最火目的地。
这样的热度延续至紧随其后的2023年国庆假期。受到北京环球度假区正式开园的溢出效应影响，大量主题公园需求被激发，2023年国庆假期，国内Top50主题公园总出票量较2023年同期增长近两成。
随着国庆假期结束，北京环球度假区开园以来的第一个冬季正在临近。传统观念上，冬季是北方地区旅游业乃至整个大消费领域的“淡季”，一些经营主体在北方冬季甚至选择暂时关闭。如何应对北方冬季低温对主题公园运营的挑战，行业人士也都在观察北京环球度假区的表现。
从2023年末的“冬季假日”季节性活动，到2023年初推出的“环球中国年”主题活动，北京环球度假区通过从园内景观到主题商品的全面适配化策略，将北京冬天这一挑战性客观因素，转变为独具魅力的环球故事。对此，《全球主题公园报告》的撰写方之一AECOM在今年8月的一篇分析文章中写道：作为国际顶级的老牌主题公园运营商，北京环球度假区在适应中国本土市场的运营方式上不断努力和探索，2023年冬天的“霍格沃茨的第一场雪”，正是环球影城主题景观与北京气候的一次完美经典结合。
冬去春来，全国各地零星疫情不断，各地景区关闭的消息不时传来，北京环球度假区却始终在严格落实疫情防控措施的基础上坚持开园。据介绍，北京环球度假区，采用预约入园并限流开放，做好入园体温、健康宝、核酸阴性证明的筛查；同时，强化园内防疫安全举措，网格化管理、防疫措施提示、便利的消毒设施设置、预防性消杀、每日消毒清洁、团队成员健康筛查及动态管理等一系列举措的落实，来确保游客的游园安全。
直到2023年5月，北京疫情防控形势趋于严峻，北京环球度假区因疫情防控要求而闭园。不过，在闭园一个多月的时间里，北京环球度假区从未间断过园区维护工作，这也为北京环球度假区恢复开园奠定了坚实基础。6月25日，北京环球度假区恢复开园，曾经空无一人的北京环球城市大道上，皮爷咖啡、巧克力餐厅、囍凤楼、全聚德依次亮起霓虹，川流不息的游客从正门涌出，道路很快被拥挤的人群填满，各个店铺的店员在门口热情招手欢迎游客，然后礼貌地让每位游客进行扫码登记。在经典的环球影城地球地标下，等待拍照的游客自觉排起了长队……“世界上最快乐的地方之一”两个月后回来了。
步入暑期，北京环球度假区再度成为了旅游热门目的地。去哪儿网相关负责人表示，北京环球度假区自去年9月20日开业以来，一直是主题公园搜索指数里的“顶流”。即便中途因疫情缘故短暂闭园，热度依然不减，在今年6月22日宣布恢复运营后，在去哪儿平台上，北京环球影城搜索热度瞬时增长 6 倍，冲到全国景区第一。
创造沉浸的欢乐“英雄”
为游客创造快乐，是许多主题公园从业者的初心，但这个工作从来不轻松。
像北京环球影城这样的主题公园，游客在其中主要体验场景和内容，而不是单是玩设备、体验快感。所以从一个游客走进环球影城的大门开始，所有的场景、设施、设备包括工作人员提供的服务都在为游客营造“沉浸感”，帮助其“脱离现实”。为此，北京环球度假区有着严谨细致的工作规范，练习微笑乃至问候语都成为日常工作。
为了保持住这些热情，李延表示，领班要及时与员工沟通工作中的压力和情绪，并采取一些措施，如领班与团队员工两人一起上岗相互鼓励营造氛围感等，以提升游客体验。
服务的核心是“人”， 多元开放的企业文化以及强大的人才储备，才能为高品质的服务带来源源不断的活力。据介绍，截至8月底，北京环球度假区的团队成员来自全国34个省级行政区，以及全球21个国家和地区。北京环球度假区共与62家院校建立了合作, 设立15个人才储备班。
位于好莱坞的大道北京环球影城商店零售运营领班李延还清楚记得在恢复开园的时候，自己和同事们的兴奋劲：“当天在好莱坞大道上有一个恢复开园的表演，有很多我们久违的电影人物在里面依次出场，我们就和演员一起在那里舞蹈。我感觉我很幸运，在一个欢乐的大家庭里。”
回首这一年，李延百感交集：“现在的同事们一起经历疫情的挑战，坚守在这个岗位上，始终如一地创造欢乐的氛围，为客人去扮演好我们的角色。我觉得我们就像电影中的那些英雄，是平凡的英雄。”
成为英雄，正是北京环球影城想要带给大家的一种感受。无论是小黄人幽默调侃范儿的英雄主义，还是变形金刚“一目了然”地拯救世界，还是哈利·波特的英雄成长历程，都无处不在地感染着到访的游客，而这种英雄主义也成为了一种企业文化，感染着企业的员工，这可能才是最彻底的“沉浸式”。
会讲故事的主题公园
作为标志性的文化产业中外合资项目，北京环球度假区的中国文化元素一直以来受到广泛关注——“北京环球”如何讲好“中国故事”，备受期待。在《功夫熊猫盖世之地》主题景区之外，北京环球度假区不断将