联通话务员的具体工作是什么

联通话务员的具体工作是什么？

1、按照客户的呼叫顺序依次应答，受理用户咨询业务等，并按标准填写记录单

2、接续、处理用户业务需要，接续、处理受付业务电话；

3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；

4、控制业务流量及电路质量；

5、按规程处理更改用户电话号码，受理专线用户的各类特别业务；

6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；

7、受理信息服务业务；受理用户交换机业务；受理机上咨询业务。

拓展资料：

话务员一般是指在公司的呼叫中心工作，主要负责接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守国际话务、长途话务、无线寻呼、查号、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。

岗位职责

(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。

(3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。

(4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。

(5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

接打电话。

联通话务员的主要工作就是接打电话，负责给用户解释资费，还有业务受理，具体如下：
1、协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；
2、客户受理、业务咨询和客户开通；
3、受理客户投诉，处理问题；
4、客户相关信息的录入管理；
5、完成上级交给的其它事务性工作，协调各部门工作。

联通话务员是联通公司对外开放业务的直接窗口，每天接听客户电话，解答客户提出的个个问题，他，她，代表着联通的形象，是为广大客户服务的，是广大客服需要的，他她们对客户服的态度的好坏，直接影响到联通的业务和收益，我们很需要他们的，他们每天很辛苦的谢谢