汽车增项服务的流程

汽车增项服务的流程？

增项确认

1、维修保养内容或者时间发生变化，服务顾问必须主动提前通知顾客；

2、如果维修内容需要变更，服务顾问必须主动征求顾客对变更内容的确认；

3、如果时间需要变更，服务顾问必须主动说明原因征求顾客确认，并主动询问顾客是否继续在休息区等待；如果顾客表示要离开，则在确认维修项目变更或竣工通知的联系方式后，礼貌、热情地为顾客送行；

4、在维修项目及费用变更时，必须请顾客在施工单上签字确认，对于通过电话确认的需要在施工单上注明电话号码、时间、顾客姓名等必要信息。服务顾问应及时把变更信息在施工单上更新并和施工人员进行确认。

三、增项确认

1、维修保养内容或者时间发生变化，服务顾问必须主动提前通知顾客；

2、如果维修内容需要变更，服务顾问必须主动征求顾客对变更内容的确认；

3、如果时间需要变更，服务顾问必须主动说明原因征求顾客确认，并主动询问顾客是否继续在休息区等待；如果顾客表示要离开，则在确认维修项目变更或竣工通知的联系方式后，礼貌、热情地为顾客送行；

4、在维修项目及费用变更时，必须请顾客在施工单上签字确认，对于通过电话确认的需要在施工单上注明电话号码、时间、顾客姓名等必要信息。服务顾问应及时把变更信息在施工单上更新并和施工人员进行确认。

同时要求：

4、服务顾问应主动向顾客逐项说明本次维修/保养需要涉及的项目，主动说明维修/保养这些项目的好处；

5、服务顾问应主动向顾客逐项说明本次维修/保养的工时费用和零部件价格；

6、服务顾问应主动向顾客介绍定期保养项目及零部件价格、工时收费价格公示板；