客户信息管理制度

客户信息管理制度？

客户是公司的重要资源，而客户的资信状况则直接关系到这一重要资源的质量。它反映的是客户的一种客观状况，是通过客户自身经营管理的相关信息资料表现出来的，如财务状况、经营状况等。凡是经营成功的企业，必是一个建立在资信状况优良的客户基础上的企业，否则将遭受巨大的信用风险损失：应收账款居高不下。实行客户资信管理的直接目标，是努力开发有足够偿付能力的客户。因此，客户资信是任何一个企业都不应忽视的核心管理问题

1.客户的信息档案包括

A客户基础资料：类别，姓名，地址，电话，商场名称，个人性格，能力，背景，以及和公司合作的时间等，对公司的忠诚度

B客户的特征：市场区域，销售能力，发展潜力，经营理念 经营特点等

C客户业务状况：市场份额，市场竞争力，市场地位，销售业绩，和公司合作的情况以及合作态度

D客户现状：销售现状，存在问题，未来的战略，市场的形象，声誉以及信用情况

2.公司根据客户信息档案，历史交易记录，年交易额，对客户进行分类管理，划分为A.B.C.D.四类，具体分析如下：

A类客户，商业信誉良好，客户订货量占公司的业务量比例大，年交易额（10万以上）严格执行公司各项规定，货款及时到位

B类客户，商业信誉一般，客户订货量占公司的业务量比例中，年交易额（3万—10万以上）基本能执行公司各项规定，货款能力欠佳，偶有拖欠货款记录，经催款能汇款。

C类客户，订货量占公司的业务量比例小，年交易额（3万以下）但又必须保持业务往来的，必须采取款到发货

D类客户，产生遗留一些欠款，必须清欠的客户。

3.客户签约对销售合同时，需对合同各项条款进行逐一审查，合同每一项内容，都有可能成为日后信用的凭证，合同是解决应收款的根本依据。

4.客户发生欠款一些危险信号

1.商场面积由大变小。

2.付款比以后延迟，破坏付款承诺

3. 经常找不到人，不接电话，不回电话，

4. 不正常的大量订货

5.频繁换经营品牌

6客户的内部矛盾

7受到法律的诉讼

8客户投资其它项目，资金链出现问题

当客户出现以上一些危险信号时，我们应采取果断，迅速应变的措施，尽量降低应收款的回收风险。