智能客服机器人是什么 请问智能客服机器人是什么

智能客服机器人是什么？

您好，很荣幸能回答您的这个问题。智能客服机器人是一种替代传统人工作业方式、具有高效率、高质量的智能客服系统功能，它的问世直接改变了原本客户服务等待时间长、解决问题慢等等诸多问题，是一项便利企业、便利消费者的科技技术。
那么智能客服机器人又有哪些好处呢？1：可超长时间工作，真正做到24*7的工作模式，以确保不遗漏任何一个客户。2：高效率处理问题，面对海量用户也能做到0.1秒响应所有用户疑问，从此告别排队等待。3：根据客户行为进行客户意图预知，为客户提供更加人性化的服务，让您的客户更满意您的服务。4.全方位记录用户行为信息，让客服人员更加了解客户，并对其进行分类标识，更便于下次回访以及相关营销手段的制定。为企业发展提供便利。
希望我的回答对您有所帮助。
——内容来自火烈云

请问智能客服机器人是什么？

行业痛点，以用户为中心，要求客户服务差异化。企业在对客户服务过程中面临服务效率低下、产品智能化程度不高、服务个性化程度不足和服务质量有待提升的行业痛点。

内部人员管理难度大，管理成本高。客服人员流动性大、培训成本高、服务效果难以衡量，要求对客服人员管理进行优化。当业务场景相对复杂时，上下游信息缺失无法整合，导致反应速度慢，效率低下，服务质量难以标准化。

从智能客服开始的智能客服中心，传统的智能客服中心主要是以智能化的手段来替代或辅助人工客服的部分工作。

客服中心场景相对封闭且流程固定，另外存在大量重复且低效的工作流程，大多数企业主要依靠人工方式从事客服中心工作，人工智能技术可以取代这部分重复且低效的工作。

目前人工智能技术的应用在客服中心的前台交互中体现，其中最常见的应用就是“智能机器人”

对话智能分配

智能路由 随机应变，智能路由，全面满足不同业务需求。灵活配置，根据不同策略、不同业务时间，不同业务咨询内容、坐席工作量、客户等待情况，打造贴身路由策略，更合理、有效地提高坐席分配。

主管监控

实时动态 实时监控，实时查看客服动态。座席主管可以对某个座席会话的实时数据及实时对话内容进行查看，了解客服的最新回复，第一时间可以进行调整，遇到问题也可以在第一时间发现及处理。

三方会话

共同接待 及时处理，当客服遇到问题，无法独立处理时，可以主动邀请其他座席或主管协同帮助，共同接待访客，更高效地处理好用户问

有人用过智能客服机器人吗？可以介绍一下吗？

您好，很荣幸能回答您的问题，智能客服机器人相信我们大家都不陌生，其实在我们享受线上客户服务的时候，初步接待与引导的几乎都是智能客服机器人。随著使用的企业越来越多，那些没有使用智能客服的企业也逐渐跃跃欲试，那么为何智能客服如此受欢迎？今天就以火烈云为例，讲一下智能客服机器人好在哪里？

1高效省时：无需等待，哪里有疑问，哪里就会马上得到答复，根本不存在排队现象，真正的快速，能够24不间断接待访客，不遗漏任何一个客户，省时省力的同时，还降低了获客成本。

2.信息记录：对于各渠道来访的所有客户，系统都会将其行为、语言进行记录，并分类整理，让客服人员更了解客户，让企业不错失每一位潜在客户。

3.标记客户：对不同意图的客户，进行不同的标注，是企业工作人员对重点客户了如指掌，并能制定出更加精确，更有针对性的营销方案，为企业发展提供便利。

综上为使用智能客服机器人的好处，希望我的介绍能对您有所帮助。

智能客服机器人有什么优势？

爱客服智能客服系统可以全天24小时不间断服务，另外他们独创的人工客服 智能机器人 工单三位一体的技术可以灵活切换，提升客服效率，有效提升顾客满意度，而且智能客服信息反馈准确及时的优点也是人工客服无法达到的。

智能语音机器人落地产品有哪些？

智能语音机器人本身就是一款产品了，楼主是想问落地的使用场景吗？
先来说语音机器人吧：
一般来说智能客服产品可以按使用场景分为语音客服与在线文本客服，这个相信大家都有接触过，利用通话等语音技术来进行客户服务的就是语音客服，在一些媒体渠道有入口，利用这些媒体渠道进行在线的文字客服的就是在线文本客服。
如果要说智能语音机器人的话，智能语音客服机器人算是结合的非常好的一个例子。以往的语音客服，基本上都以人工的方式来进行，是人对人的语音对话，这样的效率是比较低的，同时也会有比较高的成本。接入智能语音机器人之后，这些工作都是可以由语音机器人来完成，也就是说由机器人来跟你说话、由机器人来回答你的疑问、帮你处理问题等等。另外，大家可以回忆前几年大家接触到的由机器人拨打过来的语音客服电话，是不是声音比较生硬、一听就是机器人？随着这几年技术的发展，机器人也已经能完成很流畅的语音对话了、而且声音也是非常仿人声的，技术已经有了很大进步。
再说应用场景：
目前在银行，保险，互联网金融等领域的应用场景主要是以提供客户服务包括客户智能服务及日常问题，客户满意度回访，客户关怀等；另外是逾期客户进行提醒和催收和电话营销场景的应用。