酒店前台接待的主要工作内容有哪些？ 酒店前台领班做些什么？

酒店前台接待的主要工作内容有哪些？

一、酒店前台接待的主要工作内容就是：
1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。
5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。
三、按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是酒店的ⅥP客人。

扩展资料：
1、前台接待要求有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪，普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。
2、前台接待也要求善于交际，活泼开朗，口齿伶俐，善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。
3、酒店前台接待在当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。检查钥匙，与接班职员交接班。
参考资料：搜狗百科-前台接待

酒店前台领班做些什么？

一、前厅部基本制度
　　（一）每日晨会制度
　　由前厅部经理组织本部门全体人员参加，讨论研究昨天工作中的问题和今天工作中可能出现的问题及对策，安排部署一天的工作，对将晨会情况以会议纪要的形式上报总经理。
　　（二）每月例会制度
　　前厅部经理在每月月底的时候负责召开每月的例会，分析、总结本月的工作情况，及时发现工作中存在的问题，并予以解决，贯彻总经理的意图，按总经理的要求安排、部署工作，如有重大问题及时上报总经理，并将例会情况以会议纪要的形式上报总经理。
　　二、前厅部各岗位职责
　　(一)前厅部经理
　　报告上级：饭店总经理
　　督导下级：前厅部各主管领班
　　联系部门：饮食部、客房部、洗浴部、总务部
　　岗位职责：
　　1.直接对总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭店的政策制度和规定办事,以身作则。
　　2.制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。
　　3.组织主持每周主管领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。（例会时间另行规定）
　　4.对各主管和各岗位领班下达工作任务。
　　5.为适应发展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。
　　6.了解房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订。
　　7.向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈，供总经理等参考决策。
　　8.加强与有关部门的横向联系。
　　9.督查各岗位领班的工作进度，纠正偏差。
　　10.负责本部门的安全及消防工作。
　　11.定期审阅前厅部主管的工作日记和每周总结汇报。
　　12.协助总经理做好VIP的接待工作。
　　知识要求：
　　1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。
　　2.专业知识：熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪。
　　4.政策法规知识：了解旅游法规，饭店治安管理和消防条例，外事纪律以及外汇管理法规。
　　5.相关知识：了解旅游经济、公共关系、市场销售知识，懂得电脑使用技术。
　　能力要求：
　　1.管理能力：有指挥、控制、组织和实施本部门工作的能力，有与其它部门协调和公关能力。
　　2.思想工作能力：关心和爱护职工，有激励和调动职工积极性的能力。
　　3.具有十分丰富的工作实践经验，能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。
　　4.充分了解市场状况，掌握饭店经营及管理动态，能够及时作出相应反应，具有较好的社交技巧。
　　5.努力创造工作中的和谐气氛，提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态度。
　　（二）前台主管
　　报告上级：前厅部经理 饭店总经理
　　联系部门：所有与经营工作相关的业务部门
　　岗位职责：
　　1.代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。
　　2.迎接每一位VIP客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。
　　3.编排每日到达，离开及住店VIP客人的名单，检查并熟记饭店VIP客人的姓名，送别每一位离店的VIP客人并保证各项必要安排都准备妥当。
　　4.前厅部主管在前厅部经理缺席的情况下，全权行使前厅部经理职权。
　　5.协助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。
　　6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。
　　7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好，维护大堂秩序。
　　8.回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和 服务。
　　9.沟通宾客与饭店的感情，征求宾客的意见。
　　10.协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题，必要时负责索赔和催收。
　　11.检查VIP的接待准备工作，并协助经理接待好VIP。
　　知识要求：
　　1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。
　　2.专业知识：
　　(1)掌握前厅部管理一般理论知识。
　　(2)了解并掌握饭店各项服务活动的工作规律和特点，掌握与工作有关的各项知识（如旅游心理学）。
　　(3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等知识。
　　能力要求：
　　1.有实施大堂工作的能力，有与饭店各部门协调的能力，有处理投诉和应付突发事件的能力。
　　2.与饭店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊，待人和蔼可亲、主动大方，对内对外均有较高的工作威信。
　　3.有较强的应变能力，组织指挥能力和是非判断能力，能独立处理较复杂的紧急问题。
　　（三）礼宾领班：
　　报告上级：前厅部经理
　　督导下级：迎送员 行李员
　　联系部门：饮食部、客房部、洗浴部、总务部
　　岗位职责：
　　1.执行部门经理的工作指令，并对其负责和报告工作。
　　2.具体负责饭店的行李服务、迎宾员服务及大厅环境卫生的保持工作。
　　3.根据客情，合理安排行李员、迎宾员班次和工作任务并安排他们的休息和用餐。
　　4.评估、考核行李员和迎宾员的工作，负责制定行李接送及迎宾程序、规章制度。以提高服务质量和工作效率。
　　5.定期检查行李房行李保管情况，确保完好无损。
　　6.监督行李运送服务工作，保障客人行李安全无误。
　　7.处理客人对本岗位的投诉，不断提高服务质量。
　　8.负责处理行李接送过程中出现的差错及责任事故。
　　9.沟通各部门及各部门的联系，协调各项工作。
　　10.协助总台确认结帐离店客人。
　　知识要求：
　　1.文化程度：中等职业学校或高中毕业。
　　2.专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论。熟悉应接行李服务规程和接待礼仪。
　　3.政策法规常识：熟悉外事接待，了解饭店治安管理条例，交通法规及消防措施。
　　4.外语程度：至少精通一门外语且应答自如。
　　能力要求：
　　1.业务实施能力：有组织指挥员工按服务工作规程完成接待服务工作的能力。
　　2.语言文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力。
　　3.思想工作能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。
　　工作经历：
　　曾任领班工作一年，或满前厅工作三年。
　　身体要求：
　　身体健康，外貌端正

做酒店前台接待工作好不好？

因人而异的啦 个人觉得无关性质 看你做什么酒店的前台了
我有一个朋友也是做这行的 一次偶然的机会 被一个很有钱也很慈善的老婆婆收为干女儿 现在幸福得很 呵呵 所以看你的了 祝你成功~

四星酒店做前台接待，平时是做什么的啊

如是在总服务台，通常做
1. 接待入住宾客：招呼问候、了解需求、介绍客房、安排房间、查验证件、填登记表、收预付款、制作房卡钥匙等等
2. 解答住店或非住店宾客的问讯
3. 与相关部门沟通信息
4. 日常资料整理处理
5. 其他（如是规模较大的酒店，分工比较清楚；规模较小的酒店，一岗多能综合性较强）
你不用急，新员工入职都要经过培训，上岗后会有师傅带教。只要仔细、耐心、礼貌等，能做好的。